Política de Atendimento ao Cliente

A Colorama Kids preza por um relacionamento transparente, respeitoso e acessível com todos os seus clientes. Nosso compromisso vai além da entrega dos produtos — estamos aqui para ouvir, orientar e resolver qualquer situação com agilidade e atenção.

1. Canais de Atendimento

Atendemos através dos seguintes canais oficiais:

  • E-mail: atendimento@coloramakids.com

  • WhatsApp Comercial: (11) 95159‑7208

Esses canais estão disponíveis tanto para dúvidas pré-compra quanto para suporte após a entrega.

2. Horário de Funcionamento

Nosso atendimento funciona de:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil, respeitando a ordem de recebimento e a urgência do pedido.

3. Tempo de Resposta

Buscamos responder todas as solicitações no menor prazo possível. Nossos tempos médios são:

  • WhatsApp: até 12 horas úteis

  • E-mail: até 24 horas úteis

  • Redes sociais: até 24–48 horas úteis (respostas podem variar de acordo com o volume)

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos poderão demandar um prazo adicional de análise de até 2 dias úteis, conforme complexidade do caso.

4. Atendimento Humanizado

Todos os atendimentos são realizados por pessoas reais, com linguagem clara, empática e sem respostas automáticas genéricas. Valorizamos cada cliente como único e buscamos compreender suas necessidades de forma personalizada.

5. Reclamações e Sugestões

Caso você tenha alguma reclamação, sugestão de melhoria ou deseje registrar uma experiência positiva, estamos abertos a ouvir. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento e dos nossos serviços.

Importante: A Colorama Kids não realiza atendimento por números ou perfis que não estejam listados oficialmente nesta política. Sempre confirme se está em contato com um canal verificado.