Política de Reembolso

A Colorama Kids respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito ao reembolso total ou parcial de valores pagos, nos casos previstos por lei ou descritos nesta política. Trabalhamos com transparência e compromisso para que todo processo de devolução de valores ocorra de forma rápida, justa e segura.

1. Situações em que o reembolso é aplicável

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito de fabricação, sem possibilidade de troca

  • Erro no envio do pedido (produto diferente, quantidade incorreta, etc.)

  • Pedido cancelado antes do envio, com pagamento já confirmado

  • Produto esgotado em estoque, com pagamento já realizado

Não realizamos reembolso de valores referentes a frete em casos de erro por parte do cliente (ex: endereço incorreto ou ausência no local da entrega).

2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja processado, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original

  • Não apresente sinais de uso, dano ou violação

  • Esteja acompanhado de brindes, acessórios e nota fiscal (quando aplicável)

Todos os pedidos de reembolso passam por uma análise prévia após o recebimento da devolução. A solicitação pode ser negada caso o produto não atenda às condições acima.

3. Prazo para solicitação

O cliente deve solicitar o reembolso em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras online, conforme o direito de arrependimento)

  • 7 dias corridos após constatar qualquer defeito ou erro no pedido

Após esse prazo, a solicitação poderá ser analisada de forma excepcional, mas sem garantia de aceitação.

4. Formas de restituição do valor

O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora, em até 2 faturas subsequentes, conforme política do banco emissor

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular, em até 7 dias úteis após a aprovação

  • Carteiras digitais: reembolso para a mesma conta usada na compra, respeitando prazos da plataforma

O cliente deverá informar corretamente os dados bancários em caso de devolução via transferência.

5. Prazos

  • Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após o recebimento

  • Aprovação do reembolso: notificação via e-mail ou WhatsApp

  • Efetivação do estorno: em até 7 dias úteis após aprovação (ou conforme prazos da operadora do cartão)

Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@coloramakids.com ou WhatsApp (11) 95159‑7208, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, imagens do produto.