Política de Cancelamento de Pedido

Na Colorama Kids, entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos a possibilidade de cancelamento do pedido, desde que respeitadas as condições e prazos descritos abaixo. Nosso objetivo é garantir um processo justo, seguro e transparente para ambas as partes.

1. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido nas seguintes condições:

a) Antes do envio

Pedidos pagos e ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento, mediante solicitação via WhatsApp ou e-mail. O valor será reembolsado integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

b) Após o envio

Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente deverá aguardar o recebimento e então seguir os procedimentos da Política de Devolução por Arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias corridos após o recebimento).

O reembolso só será realizado após a devolução do produto em perfeitas condições e conferência da loja. O valor do frete original não será reembolsado nesse caso, e o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

2. Cancelamento por Falta de Pagamento

Em pedidos feitos via boleto bancário ou Pix com vencimento não pago dentro do prazo, o cancelamento ocorrerá automaticamente após a expiração do prazo de pagamento, sem qualquer cobrança ou necessidade de aviso prévio.

3. Cancelamento por Iniciativa da Loja

A Colorama Kids poderá cancelar um pedido de forma unilateral, nos seguintes casos:

  • Dados cadastrais inconsistentes ou ausência de confirmação após tentativa de contato

  • Falha na aprovação do pagamento pela operadora ou intermediador financeiro

  • Produto com estoque esgotado (nesse caso, o cliente será avisado imediatamente e poderá optar pelo reembolso, crédito ou substituição)

  • Suspeita de fraude ou atividade considerada fora dos termos de uso

Em todos os casos, o cliente será notificado e terá o valor reembolsado integralmente, quando aplicável.

4. Como Solicitar o Cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado através de um dos nossos canais oficiais:

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o motivo do cancelamento. Caso o pedido já tenha sido enviado, siga as orientações da nossa equipe para devolução.