Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Colorama Kids. Trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados, mas caso você precise trocar ou devolver algum item, estamos à disposição para garantir um processo simples, transparente e dentro dos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que ele esteja:

  • Em perfeitas condições

  • Sem indícios de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios e brindes (se houver)

Para iniciar a devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexar fotos do produto (se solicitado). Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

2. Troca por Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário:

  • Relatar o problema encontrado

  • Enviar imagens nítidas do produto e da embalagem

  • Informar número do pedido

Após a análise, ofereceremos uma das soluções abaixo, conforme o caso:

  • Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)

  • Troca por outro item de igual valor

  • Emissão de vale-compras

  • Reembolso total

Produtos danificados por mau uso, queda ou lavagem inadequada não serão trocados.

3. Troca por Tamanho ou Escolha Pessoal

Caso deseje trocar o produto por motivos como cor, modelo ou tamanho, você poderá fazê-lo dentro de 7 dias corridos, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado.

O custo do frete para envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente, e a loja arcará com o reenvio da nova peça apenas na primeira troca.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar qualquer troca ou devolução, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para atendimento@coloramakids.com ou mensagem via WhatsApp (11) 95159‑7208

  2. Informe: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável)

  3. Aguarde as instruções e o código de autorização de postagem (quando aplicável)

Não realizamos trocas ou devoluções sem contato prévio com a equipe de atendimento.

5. Prazos

  • O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento

  • O prazo para análise do produto devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento em nossa central

  • O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

  • O envio de novos produtos (em caso de troca) será feito em até 2 dias úteis após análise