Política de Envio e Prazos de Entrega

A Colorama realiza entregas para todo o território nacional, com compromisso de agilidade, cuidado e transparência. Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, métodos e condições de envio dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante este período, realizamos:

  • Separação dos itens

  • Conferência de qualidade

  • Embalagem adequada

  • Emissão de nota fiscal

  • Geração de etiqueta e código de rastreamento

Pagamentos via cartão de crédito e Pix costumam ser aprovados rapidamente. Pedidos com boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para confirmação.

2. Métodos de Envio

Trabalhamos com transportadoras parceiras e os Correios (PAC e Sedex), de acordo com a região e a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.

Também oferecemos, quando disponível:

  • Frete Grátis em campanhas específicas ou acima de determinado valor

  • Retirada em mãos (para determinadas regiões, mediante acordo prévio)

  • Entrega expressa local (consulte disponibilidade e taxa)

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • A localidade de destino

  • O método de envio selecionado

  • O tempo de compensação do pagamento

A estimativa de entrega é informada na finalização da compra, com base em sua localização. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o trajeto do seu pedido em tempo real.

4. Atrasos e Exceções

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como:

  • Greves ou paralisações dos Correios

  • Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal)

  • Endereço incompleto ou incorreto fornecido no pedido

  • Ocorrências climáticas ou restrições logísticas locais

Em qualquer dessas situações, nossa equipe estará à disposição para acompanhar e intermediar a solução junto à transportadora.

5. Reentregas e Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no local para receber o pedido. Caso a entrega seja devolvida por ausência, endereço incorreto ou qualquer outro impedimento:

  • O valor do novo frete será cobrado do cliente para reenvio

  • Em caso de desistência, será realizado o reembolso apenas do valor do(s) produto(s), sem o valor do frete original

6. Embalagem e Segurança

Todos os produtos são enviados com embalagem reforçada, lacrada e segura, visando preservar a integridade dos itens durante o transporte. Caso o pacote chegue violado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Para dúvidas sobre prazos, rastreio ou qualquer informação relacionada ao envio, fale com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@coloramakids.com ou WhatsApp (11) 95159‑7208.